Условия использования и продажи NEON3D
Последнее обновление: 19 августа 2026 года
Настоящие Условия регулируют использование веб-сайта www.neon3d.lv, оформление заказов и приобретение товаров и услуг у NEON3D.
1. Информация о продавце
Продавец:
IK “NEON3D.EU”
Регистрационный номер: 40002219714
Адрес: Kuldīgas iela 24-2, Rēzekne, LV-4601, Latvija
Веб-сайт: www.neon3d.lv
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +371 22839898
В настоящих Условиях IK “NEON3D.EU” далее именуется NEON3D, мы, нас или продавец.
2. Область применения
Настоящие Условия применяются к заказам, оформленным через веб-сайт NEON3D, онлайн-конструктор, форму заявки, электронную почту или другие согласованные электронные средства связи.
Отдельные положения законодательства о защите прав потребителей применяются только к физическим лицам, приобретающим товары или услуги для целей, не связанных с их хозяйственной или профессиональной деятельностью.
Если заказ оформляется юридическим лицом или в рамках хозяйственной деятельности, отношения сторон регулируются согласованными условиями заказа и применимым законодательством.
3. Товары и индивидуальное изготовление
NEON3D производит и продаёт, в том числе:
LED-неоновые вывески;
акриловые вывески и буквы;
объёмные и световые буквы;
световые короба;
другие индивидуальные рекламные и интерьерные конструкции.
Большая часть продукции NEON3D изготавливается индивидуально по требованиям клиента.
Индивидуальными характеристиками могут являться текст, логотип, форма, размеры, цвет, тип подсветки, материалы, способ крепления, расположение элементов, назначение изделия и другие параметры.
4. Оформление заказа
При оформлении заказа клиент обязан предоставить правильную и достаточную информацию, необходимую для изготовления и доставки товара.
До начала производства NEON3D вправе уточнить:
размеры;
текст;
логотип или изображение;
цвет;
материал;
расположение элементов;
условия эксплуатации;
способ установки;
адрес доставки;
другие технические характеристики.
Заказ считается согласованным после подтверждения основных характеристик товара и цены сторонами электронным способом и, если предусмотрено заказом, после получения оплаты.
NEON3D вправе отказаться от выполнения заказа, если его изготовление технически невозможно, нарушает законодательство, права третьих лиц или требования безопасности. В таком случае полученная за невыполненный заказ сумма возвращается клиенту.
5. Визуализация и согласование проекта
Для индивидуальных заказов клиенту может предоставляться цифровая визуализация, макет или предварительный проект.
Подтверждая проект, клиент подтверждает правильность:
текста;
написания;
расположения элементов;
размеров, если они указаны;
выбранного дизайна;
согласованных цветов и других характеристик.
Клиент обязан проверить макет до его утверждения.
После утверждения проекта изменения могут повлечь дополнительные расходы и изменение срока изготовления.
Передача цвета на экране
Цифровая визуализация предназначена для предварительного просмотра изделия.
Цвет и яркость на экране телефона или монитора могут отличаться от внешнего вида реального изделия из-за особенностей дисплея, настроек яркости, освещения помещения и особенностей LED-источников света.
Незначительное визуальное отличие оттенка между цифровой визуализацией и реальным изделием само по себе не означает несоответствие товара договору.
Если клиенту необходим конкретный цвет по определённой системе или образцу, это должно быть отдельно согласовано с NEON3D до начала производства.
Настоящее положение не ограничивает права потребителя в случае существенного несоответствия изготовленного товара согласованным характеристикам.
6. Файлы, логотипы и материалы клиента
Передавая NEON3D логотип, изображение, шрифт, графику или другой материал, клиент подтверждает, что имеет право использовать этот материал либо получил необходимое разрешение правообладателя.
NEON3D вправе отказаться от изготовления продукции, если предоставленный материал очевидно нарушает законодательство или права третьих лиц.
Материалы клиента не используются NEON3D в рекламе или портфолио без соответствующего разрешения, если иное отдельно не согласовано сторонами.
7. Цена и оплата
Цена товара согласовывается до начала производства.
Если иное прямо не указано, клиент до подтверждения заказа получает информацию о полной стоимости заказа и применимых дополнительных расходах.
Для индивидуально изготовленных товаров NEON3D вправе требовать полную или частичную предоплату до начала производства.
Производство начинается после выполнения согласованных условий оплаты и утверждения проекта, если проект требует согласования.
8. Срок изготовления
Срок изготовления зависит от сложности, размера и количества заказанных изделий, доступности материалов и текущей производственной загрузки.
Предполагаемый срок изготовления сообщается клиенту при оформлении заказа или согласовании проекта.
Если клиенту необходим товар к конкретной дате, он обязан сообщить об этом до подтверждения заказа.
NEON3D приложит разумные усилия для соблюдения согласованного срока.
9. Доставка
Условия и стоимость доставки сообщаются клиенту до завершения оформления заказа.
Для большинства заказов доставка осуществляется бесплатно. В отдельных случаях — например, для крупногабаритных, тяжёлых или нестандартных заказов либо специальных направлений доставки — может применяться индивидуально рассчитанная стоимость доставки.
Если стороны отдельно согласовали конкретный срок доставки, NEON3D организует отправку с учётом такого срока.
После передачи посылки перевозчику фактическое время перевозки может зависеть от работы транспортной компании и других обстоятельств.
Если доставку организует NEON3D, риск случайной утраты или повреждения товара переходит к потребителю после фактического получения товара потребителем или указанным им получателем, за исключением перевозчика.
При получении заказа рекомендуется проверить состояние упаковки и товара. При наличии видимых транспортных повреждений рекомендуется сфотографировать упаковку и повреждение и незамедлительно сообщить об этом NEON3D.
10. Право на отказ для стандартных товаров
Если потребитель приобретает дистанционно стандартный, неперсонализированный товар и законодательством не предусмотрено исключение, потребитель имеет право воспользоваться правом отказа в установленный законом срок.
Как правило, срок составляет 14 дней с момента получения товара.
Для реализации права отказа клиент должен однозначно уведомить NEON3D о своём решении отказаться от договора.
Настоящий раздел не применяется к товарам, изготовленным по индивидуальным указаниям клиента или явно персонализированным.
11. Персонализированные товары
Право на обычный 14-дневный отказ от дистанционного договора не применяется к товарам, изготовленным по индивидуальным указаниям клиента, включая персонализированные вывески, логотипы, надписи, формы и конструкции.
Это означает, что персонализированный товар надлежащего качества нельзя вернуть исключительно по причине того, что клиент передумал, изменил интерьер, выбрал другой дизайн или больше не нуждается в товаре.
Это ограничение не распространяется на права клиента в случае дефекта или несоответствия товара согласованным условиям.
12. Отмена индивидуального заказа до изготовления
В качестве дополнительной коммерческой возможности NEON3D может принять отмену индивидуального заказа в течение 24 часов после его подтверждения, если производство ещё не начато и для заказа не были понесены невозвратные индивидуальные расходы.
После начала производства возможность отмены индивидуального заказа отсутствует, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или отдельно согласованных с NEON3D.
Если отмена заказа принимается, клиенту сообщается порядок и сумма возврата.
13. Несоответствие товара договору
Персонализация товара не ограничивает законные права потребителя в отношении товара, не соответствующего договору.
Потребитель вправе предъявить продавцу требование в связи с несоответствием товара договору в течение установленного законодательством срока.
В Латвии продавец несёт ответственность за несоответствие товара, существовавшее в момент его доставки и обнаружившееся в течение двух лет с момента доставки.
При обнаружении проблемы клиенту рекомендуется обратиться в NEON3D как можно скорее и предоставить:
номер заказа или счёта;
описание проблемы;
фотографии или видео, если они помогают определить неисправность.
Предоставление фотографий или видео может позволить быстрее определить причину неисправности, но не лишает потребителя предусмотренных законом прав.
14. Устранение несоответствия
Если товар не соответствует условиям договора, применяются средства правовой защиты, предусмотренные действующим законодательством.
В предусмотренных законом случаях потребитель в первую очередь может потребовать:
бесплатного устранения несоответствия; или
замены товара на соответствующий договору товар.
Устранение несоответствия или замена осуществляются бесплатно, в разумный срок и без существенных неудобств для потребителя.
Если устранить несоответствие или заменить товар невозможно, несоразмерно либо предусмотрены иные установленные законом основания, потребитель может иметь право на:
соразмерное снижение цены; или
расторжение договора и возврат уплаченной суммы.
При рассмотрении требований применяются действующие нормы законодательства Латвии о защите прав потребителей.
15. Расходы при обоснованной претензии
Если товар признан не соответствующим договору и его необходимо доставить для ремонта или замены, необходимые расходы по транспортировке несёт NEON3D в случаях, предусмотренных законодательством.
Перед самостоятельной отправкой крупногабаритного товара клиенту рекомендуется согласовать с NEON3D способ транспортировки.
16. Коммерческая гарантия NEON3D
Помимо законных прав потребителя NEON3D предоставляет коммерческую гарантию на изготовленные NEON3D LED-неоновые вывески при соблюдении условий эксплуатации.
Для использования в сухих помещениях
Коммерческая гарантия составляет 3 года, если изделие используется в сухом помещении в соответствии с его назначением и инструкциями по эксплуатации.
Для наружного использования
Для изделий, специально изготовленных NEON3D для наружного использования и имеющих соответствующую влагозащиту, коммерческая гарантия составляет 3 года, если иное письменно не согласовано при заказе.
Коммерческая гарантия является дополнительной и не ограничивает предусмотренные законодательством права потребителя, включая права при несоответствии товара договору.
17. Что покрывает коммерческая гарантия
Коммерческая гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, подпадающие под условия соответствующей гарантии.
В зависимости от характера неисправности NEON3D может:
отремонтировать изделие;
заменить неисправный элемент;
заменить изделие;
предложить другое соответствующее решение.
Способ исполнения коммерческой гарантии определяется с учётом характера неисправности, технической возможности ремонта и применимых прав потребителя.
18. Случаи, не покрываемые коммерческой гарантией
Коммерческая гарантия может не распространяться на повреждения, возникшие вследствие:
механического повреждения после передачи товара клиенту;
падения, удара или неправильной транспортировки клиентом;
самостоятельной переделки или ремонта без согласования с NEON3D;
подключения к неподходящему источнику питания;
неправильного электрического подключения;
эксплуатации не по назначению;
нарушения предоставленных инструкций;
попадания воды или влаги на изделие, не предназначенное для влажной среды или наружного использования;
неправильной установки, выполненной клиентом или привлечённым им третьим лицом;
пожара, затопления, удара молнии или иных внешних чрезвычайных воздействий;
нормального износа компонентов.
Эти исключения применяются только в той мере, в которой соответствующее обстоятельство действительно стало причиной повреждения.
Если установка была выполнена NEON3D либо лицом, действовавшим по поручению NEON3D, ответственность за неправильную установку определяется в соответствии с законодательством.
Настоящие условия коммерческой гарантии не ограничивают обязательные права потребителя.
19. Использование и установка товара
Клиент обязан использовать изделие в соответствии с его назначением и согласованными условиями эксплуатации.
Изделия, предназначенные только для сухих помещений, запрещается устанавливать на открытом воздухе или в местах с риском попадания воды.
Для наружной эксплуатации необходимо заказывать изделие, специально предназначенное для соответствующих условий.
Электрическое подключение должно выполняться безопасным способом и с использованием соответствующего оборудования.
20. Интеллектуальная собственность NEON3D
Содержимое сайта neon3d.lv, включая оригинальные тексты, фотографии, графические материалы, элементы дизайна, программный код, логотипы и другие принадлежащие NEON3D материалы, защищается применимым законодательством об интеллектуальной собственности.
Использование таких материалов в коммерческих целях без разрешения NEON3D не допускается, за исключением случаев, разрешённых законодательством.
21. Работа веб-сайта
NEON3D принимает разумные меры для обеспечения доступности и корректной работы веб-сайта, однако не гарантирует его непрерывную доступность.
Работа сайта может временно прерываться из-за обслуживания, обновлений, технических неисправностей, работы сторонних сервисов или обстоятельств, находящихся вне разумного контроля NEON3D.
NEON3D вправе изменять содержание и функциональность веб-сайта.
22. Ограничение ответственности
Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность NEON3D в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено применимым законодательством.
NEON3D не отвечает за ущерб, возникший исключительно вследствие неправильного использования товара клиентом, игнорирования предоставленных инструкций или самостоятельного изменения изделия, если соответствующие действия стали причиной ущерба.
23. Претензии и разрешение споров
В случае возникновения вопроса или претензии клиенту рекомендуется сначала обратиться непосредственно в NEON3D:
E-mail: [email protected]
Телефон: +371 22839898
Мы постараемся решить спор путём переговоров.
Потребитель вправе подать письменную претензию продавцу в установленном законом порядке.
Если спор не удаётся урегулировать непосредственно с NEON3D, потребитель может обратиться в Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) и использовать предусмотренные законодательством Латвии способы внесудебного разрешения потребительских споров.
Обращение к NEON3D или использование процедуры внесудебного разрешения спора не ограничивает право клиента обратиться в суд.
24. Применимое законодательство
Настоящие Условия регулируются законодательством Латвийской Республики и применимым законодательством Европейского Союза.
Если отдельное положение настоящих Условий противоречит обязательной норме законодательства, применяется соответствующая обязательная норма закона, а остальные положения Условий продолжают действовать.
25. Изменение Условий
NEON3D вправе периодически обновлять настоящие Условия.
К конкретному заказу применяются условия, действовавшие на момент оформления или подтверждения этого заказа, если иное не предусмотрено законом или отдельно не согласовано сторонами.
Актуальная версия публикуется на сайте neon3d.lv с указанием даты последнего обновления.
26. Контактная информация
По вопросам, связанным с заказами, гарантией или настоящими Условиями:
IK “NEON3D.EU”
Kuldīgas iela 24-2
Rēzekne, LV-4601
Latvija
E-mail: [email protected]
Телефон: +371 22839898
